Szkolenia i wsparcie powdrożeniowe
Nie zostawiamy Cię z nowym systemem bez instrukcji obsługi. Prowadzimy warsztaty na żywo dla Twojego zespołu we Wrocławiu lub online. Każdy pracownik dostaje krótką, 2-stronicową ściągę z operacji, które wykonuje najczęściej. Odpowiadamy na pytania przez telefon w ciągu 3 godzin, jeśli coś pójdzie nie tak po starcie. Monitorujemy system przez pierwsze 30 dni, żeby wyłapać błędy użytkowników, zanim staną się problemem. Wierzymy, że system jest wart tyle, ile umiejętności ludzi, którzy go obsługują.
Warsztaty na Podwalu lub w Twoim biurze
System ERP jest tylko narzędziem, a prawdziwa zmiana dzieje się w głowach Twoich pracowników. W OdoLive wiemy, że Excel to nie baza danych, ale rozumiemy też, że ludzie są do niego przyzwyczajeni. Dlatego nasze szkolenia to nie nudne wykłady, ale 14 godzin konkretnej pracy na Twoich realnych danych. Przeszkoliliśmy już 87 osób z 11 dolnośląskich firm i zauważyliśmy, że najlepiej sprawdza się praca w grupach po 3-4 osoby. Skupiamy się na tym, co dany pracownik faktycznie klika codziennie o 8:00 rano, a nie na teoretycznych funkcjach, których nigdy nie użyje.
Dwu-stronicowe ściągi zamiast grubych podręczników
Nikt w Twojej firmie nie ma czasu czytać 150-stronicowych instrukcji w formacie PDF. Zamiast tego przygotowujemy laminowane karty formatu A4. Taka ściąga zawiera dokładnie 4 do 6 punktów z obrazkami, które prowadzą pracownika przez proces wystawiania faktury korygującej czy przyjmowania towaru na magazyn. (Szczerze mówiąc, większość ludzi boi się nowego systemu przez pierwszy tydzień, to normalne, dlatego te karty zostają z nimi przy biurkach). Dzięki temu liczba błędnych wpisów w systemie spada o 32% już w pierwszym miesiącu po wdrożeniu.
Wsparcie telefoniczne w 3 godziny
Kiedy system rusza produkcyjnie, czas reakcji jest kluczowy. Jeśli Pani księgowa nie może zamknąć miesiąca, bo wyskakuje błąd walidacji, nie każemy jej czekać 3 dni na odpowiedź. Nasz zespół we Wrocławiu odbiera telefony od 8:30 do 16:30, a średni czas rozwiązania zgłoszenia w ostatnim kwartale wyniósł dokładnie 2 godziny i 14 minut. Nie rozmawiasz z botem ani z infolinią w innym kraju. Odbiera konkretny technik, który zna konfigurację Twojego Odoo. Jeśli sprawa jest pilna, możemy być u Ciebie w biurze na terenie Wrocławia jeszcze tego samego dnia.
Aktywne monitorowanie błędów przez 30 dni
Przez pierwsze 4 tygodnie po starcie systemu sami zaglądamy do logów Twojego Odoo. Nie czekamy, aż zadzwonisz z problemem. Jeśli widzimy, że system odrzucił 12 prób synchronizacji z kontem bankowym, sami dzwonimy do Twojego działu finansowego, żeby sprawdzić, co się dzieje. Często wyłapujemy pomyłki w numerach kont lub stawkach VAT, zanim staną się one problemem przy rozliczaniu kwartału. Taka opieka pozwala przejść przez najtrudniejszy moment zmiany systemu bez stresu, że firma nagle stanie w miejscu.
- 87 przeszkolonych pracowników w ostatnim roku
- Czas reakcji poniżej 3.2 godziny w dni robocze
- Laminowane instrukcje dla każdego stanowiska
- Analiza błędów użytkownika w każdy wtorek przez pierwszy miesiąc
Naszym celem jest Twoja firma w jednym oknie. Bez zbędnych kliknięć i bez nerwów, że coś nie działa. Po tych 30 dniach Twoi ludzie będą obsługiwać Odoo sprawniej niż stare arkusze, co zazwyczaj oszczędza około 45 minut pracy każdego pracownika biurowego dziennie. Jeśli chcesz zobaczyć, jak wyglądają nasze karty instrukcji, możemy pokazać Ci przykładowy wzór podczas krótkiego spotkania.
P.S. Jeśli w Twoim zespole są osoby, które wyjątkowo opornie podchodzą do zmian, daj nam znać wcześniej. Mamy swoje sposoby, żeby przekonać nawet największych fanów papierowych notesów do pracy w systemie.